Kembali

Awarness Bonding Pelanggan Kedai Kopi dan Implikasinya terhadap Ketahanan Ekonomi di Kota Pangkalpinang

24 Feb 2026 139
Awarness Bonding Pelanggan Kedai Kopi dan Implikasinya terhadap Ketahanan Ekonomi di Kota Pangkalpinang

Industri kedai kopi di Kota Pangkalpinang tidak hanya berkembang sebagai tren gaya hidup, tetapi juga berperan dalam memperkuat ketahanan ekonomi daerah. Penelitian ini mengkaji bagaimana strategi Customer Bonding, khususnya Awareness Bonding, berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dan dampaknya terhadap ekonomi lokal.


Mengapa Customer Bonding Penting?

Dalam dunia bisnis, kehilangan satu pelanggan berarti kehilangan potensi pembelian berulang di masa depan. Oleh karena itu, kedai kopi perlu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui strategi Customer Bonding yang diturunkan dalam pengelolaan Customer Relationship Management (CRM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam kepada pemilik kedai kopi, pelanggan, serta stakeholder terkait di Pangkalpinang.


Temuan Utama Penelitian

1. Awareness Bonding (Kesadaran Pelanggan)

  • 70% pelanggan mengenal kedai kopi melalui rekomendasi teman (word of mouth).

  • Promosi langsung di lokasi cukup efektif.

  • Penggunaan media sosial dan iklan digital masih belum optimal

2. Relationship Bonding (Hubungan Pelanggan)

  • Komunikasi personal antara pemilik/staf dan pelanggan meningkatkan loyalitas.

  • Program diskon dan kartu anggota membantu mempertahankan pelanggan tetap.

3. Community Bonding (Ikatan Komunitas)

  • Event musik, diskusi santai, dan kegiatan komunitas menciptakan kedekatan emosional.

  • Program keanggotaan memberi nilai tambah bagi pelanggan.

4. Advocacy Bonding (Pelanggan sebagai Promotor)

  • Pelanggan yang puas aktif merekomendasikan kedai kepada orang lain.

  • Peluncuran produk baru meningkatkan antusiasme dan interaksi.


Tantangan yang Dihadapi

  • Promosi media sosial belum maksimal.

  • Program sosial kurang dipublikasikan.

  • Database pelanggan belum terintegrasi secara sistematis.


Optimalisasi CRM menjadi kunci agar kedai kopi dapat:

  • Mengelola data preferensi pelanggan

  • Memberikan layanan yang lebih personal

  • Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan


Dampak terhadap Ketahanan Ekonomi

Strategi Customer Bonding terbukti:

  • Meningkatkan loyalitas pelanggan

  • Memperkuat stabilitas pendapatan kedai kopi

  • Mendukung subsektor ekonomi kreatif daerah

  • Berkontribusi pada peningkatan Pendapatan Asli Daerah (PAD)


Kesimpulan

Customer Bonding bukan sekadar strategi pemasaran, tetapi fondasi keberlanjutan bisnis. Kedai kopi di Pangkalpinang yang mampu membangun hubungan emosional, komunitas yang solid, serta promosi digital yang efektif akan memiliki daya tahan ekonomi yang lebih kuat. Keberhasilan bisnis tidak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi pada seberapa kuat hubungan yang dibangun dengan pelanggan.


Artikel ditulis oleh Padlun Fauzi, dkk. dalam judul "Awarness Bonding Pelanggan Kedai Kopi dan Implikasinya terhadap Ketahanan Ekonomi di Kota Pangkalpinang" dan telah terpublikasi pada Jurnal Remik: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer

https://jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik/article/view/14383/3014